|
الآلية:
إيمانا من جامعة 6 أكتوبر بأهمية آراء الطلاب ومقترحاتهم، وضرورة الأخذ بشكواهم لتطوير منظومة العمل الجامعي، فقد وضعت الجامعة هذه الآلية لتعريف الإجراءات الخاصة بكيفية تقديم الشكاوى والمقترحات، والتعامل معها، وتحديد الإجراءات التصحيحية اللازمة، وذلك على النحو التالي:
· تهدف كليات الجامعة إلى الوصول إلى تقديم خدماتها على أعلى مستوى ولذلك تشجع الكلية الطلاب على تقديم أي شكوى لتسعى في حلها وتقليل أي أثر سلبي على حياة الطلاب الجامعية.
· كل طالب له الحق في تقديم أي شكوى إذا كان غير راضيا عن نوعية الخدمة التي تقدمها الكلية سواء كانت تلك الشكوى متعلقة بالنواحي الأكاديمية أو غير الأكاديمية.
· يكون لدى كل كلية نظام إداري ضمن الهيكل التنظيمي للكلية وتابع للأستاذ الدكتور وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب ويضمن سرعة:
- البت في الشكوى المقدمة من الطلاب
- السرية الكاملة للشكوى
- عدم تضرر الطالب بسبب شكواه
· يتم استقبال شكاوى ومقترحات الطلاب من خلال الأدوات التالية:
- صندوق شكاوى الطلاب (الخاص بالكلية – وصندوق آخر خاص بمكتب السيد الأستاذ الدكتور نائب رئيس الجامعة لشئون التعليم والطلاب)
- من خلال رؤساء الأقسام العلمية مباشرة إما كتابة وإما شفاهة
- من خلال اجتماعات الريادة مع السادة الأساتذة أعضاء هيئة التدريس بالمجموعات الطلابية
- سياسة الباب المفتوح من خلال سكرتارية الكلية وترفع لوكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب
· يقدم الطلاب الشكاوى والمقترحات الخاصة بهم بصورة مباشرة إلى إدارة الكلية عن طريق وضعها في صندوق الشكاوى والمقترحات الخاص بالكلية، أو بصورة مباشرة إلى نائب رئيس الجامعة لشئون التعليم والطلاب
· يلتزم الطلاب بالتوقيع على الشكاوى والمقترحات المقدمة، وكتابة الاسم ورقم البطاقة الجامعية، وذلك تجنبا للشكاوى الكيدية أو الموقعة بأسماء مستعارة.
· تحدد الكلية مواعيد دورية لفتح صندوق الشكاوى والمقترحات (بموجب محضر خاص بذلك) وتقوم اللجنة المسئولة عن ذلك بإفراغ الصندوق وحصر وتصنيف الشكاوى الموجودة به، وإحالتها للمختص للبت فيها.
· يحدد نائب رئيس الجامعة لشئون التعليم والطلاب مواعيد دورية لفتح صندوق الشكاوى والمقترحات (بموجب محضر خاص بذلك) وتقوم اللجنة المسئولة عن ذلك بإفراغ الصندوق وحصر وتصنيف الشكاوى الموجودة به، وإحالتها للمختص للبت فيها.
· عند إرسال نسخة من شكوى إلى عضو هيئة التدريس المقدم في حقه الشكوى، يتم حجب أسماء الطلاب الموقعين على الشكوى من جانب الإدارة حتى يتم بحثها والبت فيها
· لا يتم النظر في أي شكوى غير موقعة من قبل الشاكي
· يتم إنشاء سجل لشكاوى الطلاب ويدون فيه مضمون الشكاوى وتاريخ استقبالها ومتابعة إجراءات حلها
· تتخذ الكليات الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى، على أن يراعى في حالات الحلول التي تتطلب موافقة مجلس القسم، أن يفوض مجلس القسم رئيس القسم في اتخاذ إجراءات حل المشكلة دون الانتظار لموعد المجلس وذلك لسرعة البت في الشكاوى
· يتم إعلام الطالب بالرد على شكواه
· تلتزم الكليات بتقديم النصائح والإرشادات المختلفة للطلاب عن كيفية تقديم الشكاوى والمقترحات
· في نهاية كل فصل دراسي يتم إعداد تقرير عن موضوعات ومجالات الشكاوى والمقترحات الخاصة بالطلاب والاستفادة من التغذية الراجعة من هذه الشكاوى في تطوير وتحسين الخدمات التعليمية والبرامج المختلفة، وبالتالي تحسين الرضا الطلابي عن الخدمات الجامعية بكافة صورها
|